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Transfer

Este evento indica uma transferência ou transbordo do usuário para um atendente humano.

{
    "transfer": {
        "session_id": "{session_id}",
        "value": {
            "new_agent": "ABC123",
            "vdn": "XYZ987"
        }
    }
}

Os atributos obrigatório são:

  • session_id - é um identificador de sessão no formato UUID;
  • value/new_agent - é um identificador do atendente humano, se houver, ou utilize o vdn;
  • value/vdn - o ramal ou VDN da plataforma de telefonia.

Atributo opcional:

  • created_at - data de criação do evento, este atributo pode definir um momento do passado.